陳浩天---有時候最簡單的文化就是企業文化

登尼特品牌用最簡單的語言體現最樸實的企業文化：“您好；謝謝；對不起；沒關系；再見”
這是陳浩天先生所帶領團隊所創造的一種最和諧，最簡單的企業文化。陳先生說我們的企業就像一個機體，企業文化就是這個機體在舉手投足間表現出來的文化素質和思想內涵。作為服務行業，每個員工在工作中表現出來的服務態度和親和力就是我們企業文化素質和思想內涵的最直接表現。

現在都在談企業文化，文件發了一個又一個，但是我們好多服務細節還是跟不上去。為什么？那就是把企業文化說得太空了、太高了，太像廣告用語了。我們每個員工、每位用戶真正能夠感知的無非還是日常的注冊程序、提供資料、所需費用、時間跟進等工作。我們在這些日常工作中面對用戶和同事的言談舉止才是企業文化的最直觀、最簡單的表現，也是每位員工自身素質的體現。

您好: 這一類的問候語要人人說、天天說、處處說。同事之間每天在辦公室見面時要相互問候；員工碰到客戶時要熱情問候。問候“您好”可以是面帶微笑地說，也可以是面無表情地說，然而我們的登尼特要求員工真誠地發自內心地面帶微笑地說“您好”，才得以真體現我們的企業文化。

謝謝：凡給你服務，做事和幫忙，無論對你的幫助是大是小，都要說聲：“謝謝”。 當客戶應要求提供資料和款項后，員工都要說：“謝謝”；當同事為自已提供了幫助也要說“謝謝”。當人們稱謝時，員工接受者要用“不用謝”、“別客氣”、“沒關系”、 “樂意效勞”等禮貌用語。
對不起：無論何時何地何事打擾別人，都必須說聲“對不起”。 當一個人要經過別人的面前時，要說“對不起”。在中途離開會議時要說“對不起”。當需要打斷別人談話時要說“對不起”。

沒關系：對待別人真誠的謝意或道歉，要說“沒關系”。體現互相體諒的和諧氛圍。
再見：當與客戶，同事離別時都要說聲再見。但不同的再見卻有不同的效果，沒有身體語言的口頭“再見”顯得是應附；面帶微笑加手式的“再見”顯得真誠；豎立起來的“再見”則顯得尊敬；送人出去到電梯口離別的“再見”則顯得真誠加熱情。我們要求的是具有誠心誠意的熱情的再見，能給客戶和同事留下深刻的印象。

簡簡單單的企業文化是由我們每位員工共同塑造的，是登尼特品牌的一部分，也是區別于其他企業的競爭優勢的體現。它是內在的，但表現是在外的，員工和用戶都能感知的。因此最簡單的文化才是登尼特品牌，得到我們員工的真正認同，他們的服務才會好起來。如果員工能自愿地、來自內心地認同我們的企業文化，就會竭盡全力地做好每一件工作，接待每一個客戶，就會體會到“快樂工作”的含義。

如果我們的企業文化創建能從細微處入手，以此來起到提高每位員工的思想和業務素質的作用，那么我們的服務工作還會是問題嗎？